属于海南航空旗下事业的海航旅业控股集团有限公司，14日下午发布通报称，海娜号被南韩法院下令扣留，事件源于江苏沙钢集团有限公司旗下的沙钢船务有限公司以"法律纠纷"为由，向济州地方法院申请扣押船舶。邮轮被扣留时，船上共有旅客1659名及员工650人，游客大部分为中国公民，只有3名韩国人，当中包括大量老人和儿童。另有消息指船上有1个香港人以及3个澳洲人。
香港传媒引述中国驻济州领事馆官员陈俊杰表示，法院应沙钢集团的要求，要海航旅业先付出30亿韩圆（约2000万元人民币），方可放行海娜号。但使馆方面并未解释沙钢集团要求申索这笔钱的理由。
陈俊杰表示，由于旅客已经完成办理离境手续，因此不能再行下船入境。陈说，事件适逢周末，韩国法院休息，暂时无法及时办理缴纳保证金放行的手续，所以游客暂时还只能滞留在船上。他们已经与南韩有关方面协调，希望当局能派人到济州重新为船上旅客办理入境手续，让他们在等候期间可以在济州观光购物。
海航旅业事后成立应急小组，启动应急预案，将事件报告中国外交部、国家旅游局、中国驻韩使领馆等单位，并与韩国方面积极协调，确保游客境外权益，争取尽快离港，同时妥善安排乘客船上生活，安抚客人情绪。同步制定赔偿方案，针对旅客造成的损失给予适当补偿。海航14日下午表示，邮轮已免费开放娱乐场所，并提供24小时不间断餐饮服务，以缓解游客情绪。
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